“新买的电动车刹车出现问题”“去美容院美容，却被骗充了7000元”“新买的沙发脱皮了”……明天就是一年一度的“3·15”国际消费者权益日，自泉州晚报社24小时热线96339发起有奖征集“3·15”线索或故事以来，96339接到了一些读者的相关投诉。

泉州网3月14日讯（记者 柯丽娟）“新买的电动车刹车出现问题”“去美容院美容，却被骗充了7000元”“新买的沙发脱皮了”……明天就是一年一度的“3·15”国际消费者权益日，自泉州晚报社24小时热线96339发起有奖征集“3·15”线索或故事以来，96339接到了一些读者的相关投诉。为此，96339专门采访泉州市市场监督管理局消费者权益保护科陈科长，为大家提供相关消费提醒和注意事项。市民如果发现自身权益受到侵害时，可及时拨打12315进行维权。

■投诉类型一：交通工具

读者反映

吴先生反映，前段时间，他到泉州中心市区中山南路一家电动车店购买了一辆全新的电动车，隔天就发现车子的刹车系统出现问题，只要一刹车，刹车把就没办法回归原位。为此，他把车骑去找店家，可店家看了车之后，却说是人为的原因，不予处理。

蒋先生反映，他在晋江市罗山街道一家汽车交易中心购买了一辆新车。车子开回去的第二天，他开了30多公里，没想到水箱温度太高，导致水箱盖子被冲掉。对此，店家却说这是蒋先生的责任。他很生气，30多公里对于一辆汽车来说根本不算远程，不至于让水箱温度太高，这根本就是汽车本身存在问题。

部门提醒

陈科长表示，在进行车辆买卖时，通常情况下，合同纠纷比质量纠纷的投诉要多，很多都是违约责任等方面的合同约定不明，导致纠纷产生后难以解决。

她提醒，买车时应选择品牌、技术成熟、售后服务网点多、信誉好、规模大的销售企业，以4S店为先，因为售后保养服务一般都在4S店，而一些代购式的车店并无维修保养资质。其次，所签的合同一定要尽量详细些，合同里应该要包括车子内的座椅是否是真皮，车内配饰如何以及赠品等都要详细说明。

■投诉类型二：美容消费

读者反映

林女士反映，前段时间，她到晋江市陈埭镇一家美容院消费时，以会员身份用68元购买一份总价2600元、包含头皮护理等三个项目的套餐。可在护理时，对方却一直说她的头皮被细菌感染了，如果不及时处理，不久后会掉光。因为当时有两个店员一起在游说，她被说得脑袋晕乎乎的，而且也害怕头发真的会掉光，就往会员卡里充了7000元，等回过神来，才发觉自己又被店家忽悠了。

吴女士反映，两年前，她在泉州中心市区一家整形医院做了一个鼻子的微整形手术。手术共花了40000多元，可是效果并不理想。因为还在合同的有效期内，她多次前往医院跟对方协商，可对方却不做任何调整，只是让她一直等着让鼻子自然恢复。现在已过了两年，她的鼻子还是没有恢复的迹象。

部门提醒

陈科长表示，在进行美容美发消费时，商家起初会以高折扣或免费体验吸引消费者，但当消费者付款办了卡后，服务却大打折扣，甚至出现“货不对版”的现象；当消费者产生异议时，面临的往往是“交款容易退款难”状况。

她提醒，在选择这种预付式消费时，在高折扣优惠和强大宣传促销攻势面前，要认真查证商家的经营资质情况，确保其有正常的经营资格。同时，要考虑自身的实际需要，不要轻信并被拉进店里进行体验。还要仔细考察商家的信誉情况，货比三家，尽量选择信誉度高、规模较大的商家，以降低消费风险。

■投诉类型三：生活用品

读者反映

吴女士反映，去年10月份，她在洛江区一家家居广场花15000多元购买了一套皮质沙发，去年12月份送货到家。可就在上个月，她发现沙发出现脱皮现象，便去找商家协商。可商家却一直拖延时间，还让她自己去鉴定是什么原因引起的脱皮现象。

刘女士反映，去年下半年，她花了2000多元在泉州一家品牌服装店购买了一件皮衣。最近她想拿出来穿的时候，却发现衣服的两个肩膀处都出现开裂甚至脱皮。她详细检查后才发现开裂处的皮质跟其他地方的不一样，就去跟店家理论，要求进行更换，可店家却不让换。

部门提醒

陈科长表示，12315接到此类投诉后，一般都会到现场查看情况，看衣服、沙发等是否符合相关要求。而且如果是真皮沙发的话，一般是不会脱皮的。

她提醒，皮衣、沙发等生活用品存在质量问题的时候，原则是“谁主张谁举证”，所以消费者要注意保管好消费凭证，以便于在投诉受理过程中提供有力证据，合法维权。

征集令

泉州晚报社24小时热线96339继续向广大读者有奖征集“3·15”的相关线索或故事，全天候在线等您讲述。您可直接拨打96339或者关注“96339记者热线”微信公众号留言。提供的线索一经采用，我们将给予30元至100元话费奖励。