3月1日，市第一医院心内科病房内，来自连城县朋口镇的傅修德正在陪护住院的奶奶。对医院的环境和服务，傅修德很是满意：“病房整洁卫生，做检查可以让护工预约，时间到了人过去就行，免去了排队的烦恼。”

和傅修德一样，对中心城区医疗服务满意度提高的市民还有不少。记者在市卫健委了解到，去年以来，针对群众反映集中的就医过程中的热点痛点问题，我市全力推进中心城区医疗服务提升行动，并把该项行动列入2019年为民办实事项目，力求让市民看病不再难不再烦，取得了明显成效。

就医交通环境和电梯等待时长历来为患者及家属所诟病。对此，我市利用智能平台，将市第一医院、第二医院、中医院及其周边的停车场统一管理，提高停车场的利用率和周转率，同时，市第一医院、第二医院、中医院、龙岩人民医院均对院内停车条件进行改善，鼓励本院职工不开车上班，九一北路立体停车场完成改造升级，进一步提高了使用效率。在电梯管理方面，中心城区5家三级医院都调整了门诊、病房电梯楼层停靠设置，并派驻专人管理电梯，并在拥堵区域加装电梯，人民医院已加装1台投入使用，市第一医院加装5台即将投入使用。市第二医院电梯安全员江斌告诉记者，二院共33台电梯，通过采取提升开关门速度、设置单双梯、增加电梯司机等方式，运行效率提升了一倍。

流程再造是改善就医环境的利器。目前，各医院均设立“门诊病人一站式服务中心”，改进导诊服务，明晰导引标识，并执行“一医一患一室”诊查制度。同时，中心城区各三级医院将门诊预约系统接入e龙岩平台，新上线微信、微官网，实现全面信息化预约。据市第一医院党委书记邱永荣介绍，去年一年该院住院病人数7.39万人次、门诊病人数211万人次，预约比例达90%以上，门诊、医技检查均已精确到分钟，同时落实“先救治、后交费”，开通绿色通道，有效缩短就医等候时间。

日前，江女士通过手机预约来到市第二医院血液风湿科就诊，经过检查、复诊、取药三个程序，就完成了看病的过程。“以前看病常常要排两三个小时队，现在通过手机预约，可以选择就诊时段和医生，并且省去了很多往返跑的程序，确实比以前方便、舒心多了。”谈及前后对比，江女士十分感慨。市第二医院副院长丘如诚表示，将过去就诊的十多个流程压缩为“三点一线”，依托的是互联网技术和信息化手段，目前医院正在推进“诊间结算”，完善“日间手术”“日间病房”，在不远的将来必定能让患者有更好的就医体验。□记者 黄俊 郭亦斌